Informations légales
Conditions générales de vente
Le contrat que vous concluez en passant commande, écrit en toutes lettres plutôt que caché dans une case à cocher.
En vigueur depuis le 9 septembre 2026
Avec qui vous concluez le contrat
Le vendeur est Nico Jaroszewski, Schlosstalstrasse 202, 8408 Winterthur, Suisse, sous le nom Shilajatu, joignable à info@shilajatu.com. La forme juridique et l'inscription au registre figurent dans les mentions légales.
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur shilajatu.com par des consommateurs, c'est à dire des personnes qui achètent en dehors de leur activité professionnelle. Rien dans ces conditions ne vous retire un droit que le droit de votre pays de résidence vous accorde impérativement.
Comment un contrat se forme
Une page produit est une invitation à commander, pas une offre. Votre commande est l'offre. Nous en accusons réception immédiatement par e-mail, et cette confirmation est un accusé de réception, pas une acceptation. Le contrat est conclu lorsque nous vous informons séparément que votre commande a été expédiée.
Nous pouvons refuser une commande. Dans ce cas, nous expliquons pourquoi et remboursons toute somme déjà prélevée. Les motifs comprennent une rupture de stock, une adresse hors de notre zone de livraison ou une erreur de prix manifeste. Nous respectons tous les droits impératifs des consommateurs lorsque nous corrigeons une erreur.
Prix, devise et taxes
Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée. La caisse confirme la devise de règlement, le prix des marchandises et la livraison avant le paiement. Votre banque ou votre portefeuille peut appliquer ses propres frais de conversion ou de paiement international.
Shilajatu n'est pas assujetti à la TVA suisse. Les commandes peuvent être expédiées directement par notre fournisseur britannique ou depuis la Suisse. La TVA à l'importation, les droits de douane ou les frais de dédouanement peuvent donc dépendre de l'itinéraire et de la destination. La page de livraison explique le modèle d'expédition actuel. La caisse et la facture indiquent les montants perçus par Shilajatu.
Paiement
Le paiement est prélevé intégralement lors de la commande avec les moyens affichés par Shopify Checkout. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte complet. Si le paiement échoue, aucun contrat n'est conclu et la commande n'est pas traitée.
Livraison
La livraison comporte deux parties : la préparation et le transport. Les deux figurent avec des estimations à jour sur la page de livraison. Des estimations restent des estimations. Aucune estimation n'est la limite légale : sauf convention contraire, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si nous ne tenons pas ce délai, vous pouvez nous accorder par écrit un bref délai supplémentaire et, si celui-ci s'écoule également, résoudre le contrat et récupérer l'intégralité de ce que vous avez payé.
Propriété et transfert des risques
Le risque vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée et qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise. Un colis perdu ou endommagé pendant le transport est donc notre problème, pas le vôtre. La propriété est transférée lorsque le paiement a été intégralement reçu.
Si vous changez d'avis
Dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter du contrat sans avoir à en indiquer le motif. La procédure exacte, le formulaire type de rétractation et le déroulement du remboursement figurent sur la page des retours, qui fait partie de ces conditions.
Une limite de ce droit compte pour ce que nous vendons. La directive exclut les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène dès lors que le scellé a été retiré, et un complément alimentaire dans un pot ouvert est précisément le cas pour lequel cette exception a été écrite. Scellé et non ouvert, vous pouvez vous rétracter. Ouvert, non, sauf si la marchandise est défectueuse, et la page produit le dit avant la commande plutôt qu'après.
Si la marchandise présente un défaut
Indépendamment du droit ci-dessus, la marchandise doit être conforme au contrat pendant deux ans à compter de la livraison : correspondre à la description, au poids indiqué et aux documents de lot, convenir à l'usage habituel d'un complément alimentaire de ce type et présenter la qualité que vous pouvez raisonnablement attendre. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, si cela n'est pas possible ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, obtenir une réduction du prix ou résoudre le contrat.
Ce droit ne vous coûte rien. En cas de défaut, nous prenons en charge les frais de port dans les deux sens. Il s'ajoute au droit de rétractation, il ne le remplace pas. Une résine durcie dans un colis froid et qui redevient souple dans la main n'est pas un défaut, et une différence de couleur ou d'odeur entre deux lots d'une matière naturelle pas davantage. Un certificat d'analyse manquant ou erroné en est un.
Notre responsabilité
Nous répondons des dommages prévisibles résultant du fait que nous rompons ce contrat ou que nous manquons à la diligence raisonnable. Nous ne limitons pas notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de dol, ni pour tout ce dont la loi n'autorise pas la limitation.
Au delà de cela, notre responsabilité est limitée, par commande, au montant payé pour celle-ci. Ce que nous vendons est un complément alimentaire. Ce n'est pas un médicament, il n'est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie, et rien sur ce site ne doit être lu comme un conseil médical. Il ne remplace ni une alimentation variée ni quoi que ce soit qui vous a été prescrit.
Certains de ces produits ne conviennent pas à tout le monde, et la FAQ le dit en détail plutôt que dans une note de bas de page : le shilajit est riche en fer et ne convient pas aux personnes atteintes d'une surcharge en fer, le mélange de sea moss et de bladderwrack est riche en iode et pose donc une question thyroïdienne, et pour les adaptogènes concentrés pendant la grossesse et l'allaitement les données sont insuffisantes. Lisez l'étiquette, tenez-vous à la dose indiquée, et parlez-en à votre médecin avant de commencer si vous prenez des médicaments prescrits ou si vous avez une maladie diagnostiquée.
Droit applicable
Le droit suisse s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, ce choix de droit ne vous retire pas la protection des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, et vous pouvez agir devant les tribunaux de votre propre pays.
Réclamations et litiges
Écrivez à info@shilajatu.com ou via lapage de contact. Les deux sont lus par la même personne, et une réclamation reçoit une réponse au lieu d'être transmise.
La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a été fermée en juillet 2025, il n'existe donc plus de lien RLL que nous pourrions indiquer ici. Nous ne participons actuellement pas à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation et n'y sommes pas non plus tenus. Votre droit de saisir un tribunal ou de faire appel à l'organisme de conseil aux consommateurs de votre pays n'en est pas affecté.
Les questions que tout le monde pose
Qu'est-ce que le shilajit, au juste ?
Une résine sombre qui suinte de la roche en altitude dans l'Himalaya, formée de matière végétale comprimée et décomposée sur une très longue durée. Ce qui sort de la roche n'est pas encore un produit. Le shodhana, l'étape de purification, sépare la résine de tout ce dans quoi elle reposait, et c'est précisément l'étape sur laquelle il faut interroger un vendeur.
Pourquoi l'acide fulvique compte-t-il ?
L'acide fulvique est une molécule vectrice. Elle lie des oligoéléments et elle est étudiée comme un moyen de les faire passer à travers une membrane cellulaire. La question intéressante au sujet d'un minéral n'est donc pas la quantité présente dans le pot, mais la quantité qui arrive. C'est le mécanisme sur lequel la recherche s'appuie. C'est une piste d'étude et non un fait acquis, et personne ne devrait vous le vendre comme tel.
Quelle quantité prendre, et quand remarquer quelque chose ?
Suivez les instructions et la quantité quotidienne maximale indiquées sur l’étiquette du produit précis. Résine, liquide et formules en gélules ne se dosent pas de manière interchangeable. Nous ne pouvons promettre un effet perceptible ni un délai. En cas de traitement médicamenteux ou de maladie, parlez du produit à un professionnel de santé qualifié avant utilisation.
Résine ou gélules ?
La résine, c'est la charge minérale complète, et elle en a le goût. Les gélules contiennent 500mg, répartis à parts égales entre un actif standardisé et de la résine purifiée, dans une enveloppe HPMC végétale sans farine de riz, sans stéarate de magnésium et sans agent de charge. Six mélanges, tous construits sur la même résine. Une précaution : le mélange Sea Moss et Bladderwrack est naturellement riche en iode. En cas de thyroïdite de Hashimoto ou de toute maladie thyroïdienne diagnostiquée, celui-là passe par le médecin plutôt que par le panier.
D'où vient-il, et comment savoir qu'il est propre ?
Nos produits proviennent de la gamme en marque blanche du fournisseur britannique Pure Shilajit UK. Le fournisseur décrit sa résine comme provenant de l’Himalaya. Le certificat 63849 d’Alex Stewart Agriculture concerne un échantillon de résine analysé en février 2026. Il ne prouve pas les résultats de chaque lot actuellement vendu ni ceux des gélules. Le lien avec les lots actuels reste à confirmer ; le résultat de l’arsenic doit être clarifié au regard de la limite de détection imprimée.
Livrez-vous en dehors de l'Europe ?
Nous livrons dans le monde entier, à une exception près : pas aux États-Unis. La Suisse paie CHF 6.90, offerte à partir de CHF 60, avec un envoi de La Poste depuis Winterthour, sans douane. L'Europe et le Royaume-Uni paient CHF 6.90, offerte à partir de CHF 150. Tout autre pays paie CHF 14.90, offerte à partir de CHF 200, sans site localisé. Les montants sont convertis dans votre devise au paiement.
