Conditions générales de vente

Projet 1, pas encore en vigueur

Avec qui vous concluez le contrat

Le vendeur est Nico Jaroszewski, Schlosstalstrasse 202, 8408 Winterthur, Suisse, sous le nom Shilajatu, joignable à info@shilajatu.com. La forme juridique et l'inscription au registre figurent dans les mentions légales.

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur shilajatu.com par des consommateurs, c'est à dire des personnes qui achètent en dehors de leur activité professionnelle. Rien dans ces conditions ne vous retire un droit que le droit de votre pays de résidence vous accorde impérativement.

Comment un contrat se forme

Une page produit est une invitation à commander, pas une offre. Votre commande est l'offre. Nous en accusons réception immédiatement par e-mail, et cette confirmation est un accusé de réception, pas une acceptation. Le contrat est conclu lorsque nous vous informons séparément que votre commande a été expédiée.

Nous pouvons refuser une commande. Si nous le faisons, nous en disons la raison et remboursons tout ce qui a déjà été payé. Les motifs sont peu nombreux : le produit n'est plus en stock, l'adresse de livraison se situe en dehors des pays que nous desservons, ou le prix affiché était manifestement erroné, c'est à dire supérieur ou inférieur de plus d'un quart au prix correct et d'une manière qu'un acheteur raisonnable aurait remarquée.

Prix, devise et taxes

Les prix sont affichés en euros et facturés en euros. Le prix indiqué sur la page produit est le prix de la marchandise. Les frais de livraison s'ajoutent à la caisse et sont affichés en entier avant que vous ne payiez. Le total que vous confirmez est le total qui est débité. Rien ne s'ajoute après la commande.

Les prix ne contiennent aucune TVA suisse. L'entreprise se situe en dessous du chiffre d'affaires de CHF 100 000 à partir duquel l'assujettissement à la TVA suisse devient obligatoire : aucune n'est donc perçue et aucune n'est comprise dans ce que vous voyez. Une livraison depuis la Suisse vers l'Union européenne ou le Royaume-Uni est une importation, le pays de destination peut donc percevoir à l'arrivée une TVA à l'importation et des frais de dossier du transporteur. Nous ne percevons ni ne maîtrisons ces frais. Votre facture indique ligne par ligne chaque montant que nous prélevons, et la page de livraison précise quelles destinations sont concernées.

Paiement

Le paiement est encaissé intégralement au moment de la commande, par carte ou via les portefeuilles que notre prestataire de paiement propose à la caisse. Nous ne voyons ni n'enregistrons jamais votre numéro de carte complet : il est transmis directement au prestataire de paiement, qui est réglementé précisément pour cela. Si le paiement échoue, aucun contrat n'est conclu et rien n'est expédié.

Livraison

La livraison comporte deux parties : la préparation et le transport. Les deux figurent avec des estimations à jour sur la page de livraison. Des estimations restent des estimations. Aucune estimation n'est la limite légale : sauf convention contraire, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si nous ne tenons pas ce délai, vous pouvez nous accorder par écrit un bref délai supplémentaire et, si celui-ci s'écoule également, résoudre le contrat et récupérer l'intégralité de ce que vous avez payé.

Propriété et transfert des risques

Le risque vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée et qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise. Un colis perdu ou endommagé pendant le transport est donc notre problème, pas le vôtre. La propriété est transférée lorsque le paiement a été intégralement reçu.

Si vous changez d'avis

Dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter du contrat sans avoir à en indiquer le motif. La procédure exacte, le formulaire type de rétractation et le déroulement du remboursement figurent sur la page des retours, qui fait partie de ces conditions.

Une limite de ce droit compte pour ce que nous vendons. La directive exclut les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène dès lors que le scellé a été retiré, et un complément alimentaire dans un pot ouvert est précisément le cas pour lequel cette exception a été écrite. Scellé et non ouvert, vous pouvez vous rétracter. Ouvert, non, sauf si la marchandise est défectueuse, et la page produit le dit avant la commande plutôt qu'après.

Si la marchandise présente un défaut

Indépendamment du droit ci-dessus, la marchandise doit être conforme au contrat pendant deux ans à compter de la livraison : correspondre à la description, au poids indiqué et aux documents de lot, convenir à l'usage habituel d'un complément alimentaire de ce type et présenter la qualité que vous pouvez raisonnablement attendre. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, si cela n'est pas possible ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, obtenir une réduction du prix ou résoudre le contrat.

Ce droit ne vous coûte rien. En cas de défaut, nous prenons en charge les frais de port dans les deux sens. Il s'ajoute au droit de rétractation, il ne le remplace pas. Une résine durcie dans un colis froid et qui redevient souple dans la main n'est pas un défaut, et une différence de couleur ou d'odeur entre deux lots d'une matière naturelle pas davantage. Un certificat d'analyse manquant ou erroné en est un.

Notre responsabilité

Nous répondons des dommages prévisibles résultant du fait que nous rompons ce contrat ou que nous manquons à la diligence raisonnable. Nous ne limitons pas notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de dol, ni pour tout ce dont la loi n'autorise pas la limitation.

Au delà de cela, notre responsabilité est limitée, par commande, au montant payé pour celle-ci. Ce que nous vendons est un complément alimentaire. Ce n'est pas un médicament, il n'est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie, et rien sur ce site ne doit être lu comme un conseil médical. Il ne remplace ni une alimentation variée ni quoi que ce soit qui vous a été prescrit.

Certains de ces produits ne conviennent pas à tout le monde, et la FAQ le dit en détail plutôt que dans une note de bas de page : le shilajit est riche en fer et ne convient pas aux personnes atteintes d'une surcharge en fer, le mélange de sea moss et de bladderwrack est riche en iode et pose donc une question thyroïdienne, et pour les adaptogènes concentrés pendant la grossesse et l'allaitement les données sont insuffisantes. Lisez l'étiquette, tenez-vous à la dose indiquée, et parlez-en à votre médecin avant de commencer si vous prenez des médicaments prescrits ou si vous avez une maladie diagnostiquée.

Droit applicable

Le droit suisse s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, ce choix de droit ne vous retire pas la protection des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, et vous pouvez agir devant les tribunaux de votre propre pays.

Réclamations et litiges

Écrivez à info@shilajatu.com ou via lapage de contact. Les deux sont lus par la même personne, et une réclamation reçoit une réponse au lieu d'être transmise.

La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a été fermée en juillet 2025, il n'existe donc plus de lien RLL que nous pourrions indiquer ici. Nous ne participons actuellement pas à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation et n'y sommes pas non plus tenus. Votre droit de saisir un tribunal ou de faire appel à l'organisme de conseil aux consommateurs de votre pays n'en est pas affecté.