Condiciones de venta

Borrador 1, todavía no en vigor

Con quién celebra el contrato

El vendedor es Nico Jaroszewski, Schlosstalstrasse 202, 8408 Winterthur, Suiza, bajo el nombre Shilajatu, localizable en info@shilajatu.com. La forma jurídica y la inscripción registral están en el aviso legal.

Estas condiciones se aplican a cualquier pedido hecho a través de shilajatu.com por consumidores, es decir, personas que compran fuera de su actividad profesional. Nada en ellas le quita un derecho que la ley de su país de residencia le concede de forma imperativa.

Cómo se celebra un contrato

Una página de producto es una invitación a pedir, no una oferta. Su pedido es la oferta. Confirmamos la recepción de inmediato por correo, y esa confirmación es un acuse de recibo, no una aceptación. El contrato se celebra cuando le comunicamos por separado que su pedido ha salido.

Podemos rechazar un pedido. Si lo hacemos, decimos por qué y reembolsamos todo lo ya pagado. Los motivos son pocos: el producto ya no está en stock, la dirección de entrega queda fuera de los países a los que enviamos, o el precio mostrado era manifiestamente erróneo, es decir, se desviaba en más de una cuarta parte del precio correcto y de una forma que un comprador razonable habría advertido.

Precios, moneda e impuestos

Los precios se muestran en euros y se cobran en euros. El precio de la página de producto es el precio del producto. El envío se suma en la caja y se muestra íntegro antes de que pague. El importe que usted confirma es el importe que se carga. Después del pedido no se añade nada más.

Los precios no contienen IVA suizo. La empresa está por debajo de la facturación de 100.000 CHF a partir de la cual el registro a efectos del IVA suizo pasa a ser obligatorio, así que no se repercute ninguno ni va incluido en lo que usted ve. Una entrega desde Suiza a la UE o al Reino Unido es una importación, así que el país de destino puede cobrar a la llegada el IVA de importación y una tasa de gestión del transportista. Ese cargo ni lo recaudamos ni lo controlamos. Su factura desglosa línea a línea todo lo que sí cobramos, y la página de envíos indica a qué destinos afecta.

Pago

El pago se cobra íntegro en el momento del pedido, con tarjeta o mediante los monederos que ofrezca nuestro proveedor de pagos en la caja. Nunca vemos ni guardamos su número completo de tarjeta: va directo al proveedor de pagos, que está regulado exactamente para eso. Si el pago falla, no se celebra ningún contrato y no se envía nada.

Entrega

La entrega tiene dos partes: preparación y transporte. Las dos aparecen con estimaciones actualizadas en la página de envíos. Las estimaciones siguen siendo estimaciones. Lo que no es una estimación es el límite legal: si no hemos acordado otra cosa, entregamos sin demora indebida y como máximo 30 días después de la celebración del contrato. Si no lo cumplimos, puede fijarnos por escrito un plazo adicional breve, y si también vence, resolver el contrato y recuperarlo todo.

Propiedad y transmisión del riesgo

El riesgo pasa a usted cuando usted, o una persona designada por usted que no sea el transportista, toma posesión efectiva del producto. Un paquete perdido o dañado en el transporte es, por tanto, problema nuestro y no suyo. La propiedad se transmite cuando el pago se ha recibido íntegramente.

Si cambia de idea

En la UE dispone de 14 días desde la recepción del producto para desistir del contrato sin dar ningún motivo. El procedimiento exacto, el formulario modelo de desistimiento y la tramitación del reembolso están en la página de devoluciones, que forma parte de estas condiciones.

Un límite de ese derecho cuenta para lo que vendemos. La directiva excluye el producto precintado que no es apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene una vez roto el precinto, y un complemento alimenticio sacado de un tarro abierto es el caso para el que se escribió esa excepción. Precintado y sin abrir, puede desistir. Abierto, no, salvo que el producto sea defectuoso, y la página de producto lo dice antes del pedido y no después.

Si algo no está bien con el producto

Al margen del derecho anterior, durante dos años desde la entrega el producto tiene que ser conforme con el contrato: corresponder a la descripción, al peso indicado y a la documentación de lote, servir para el uso habitual de un complemento alimenticio de este tipo y tener la calidad que usted puede esperar razonablemente. Si no es así, puede exigir la reparación o la sustitución, y si eso no es posible o no ocurre en un plazo razonable, reducir el precio o resolver el contrato.

Ese derecho no le cuesta nada. Si hay un defecto, asumimos el porte en los dos sentidos. Existe junto al derecho de desistimiento y no en su lugar. La resina que se ha endurecido en un paquete frío y vuelve a ablandarse en la mano no es un defecto, y una diferencia de color o de olor entre dos lotes de un material natural tampoco. Un certificado de análisis ausente o incorrecto sí lo es.

Nuestra responsabilidad

Respondemos de los daños previsibles derivados de incumplir este contrato o de no aplicar la diligencia exigible. No limitamos nuestra responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, por dolo, ni por nada más cuya limitación no permita la ley.

Más allá de eso, nuestra responsabilidad por pedido se limita al importe pagado por él. Lo que vendemos es un complemento alimenticio. No es un medicamento, no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y nada de esta web debe leerse como consejo médico. No sustituye una dieta variada ni nada que le hayan recetado.

Parte de esto no es para todo el mundo, y las preguntas frecuentes lo dicen con detalle y no en una nota al pie: el shilajit es rico en hierro y no es para personas con sobrecarga de hierro, la mezcla de musgo marino y fuco es rica en yodo y por tanto una cuestión tiroidea, y sobre adaptógenos concentrados en el embarazo y la lactancia hay muy pocos datos. Lea la etiqueta, respete la dosis indicada, y hable con su médico antes de empezar si toma medicación prescrita o tiene una enfermedad diagnosticada.

Ley aplicable

Se aplica el derecho suizo con exclusión de la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías. Si usted es consumidor con residencia en la UE o en el Reino Unido, esa elección de ley no le priva de la protección de las normas imperativas de consumo de su país de residencia, y puede demandar ante los tribunales de su propio país.

Reclamaciones y litigios

Escriba a info@shilajatu.com o a través de lapágina de contacto. Las dos las lee la misma persona, y una reclamación se responde en lugar de derivarse.

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea se cerró en julio de 2025, así que ya no hay ningún enlace de RLL que podamos indicar aquí. Por ahora no participamos en ningún procedimiento de resolución alternativa ante una entidad de consumo, y tampoco estamos obligados a hacerlo. Su derecho a acudir a los tribunales o a la oficina de consumo de su país no se ve afectado.