Termos e condições

Rascunho 1, ainda não em vigor

Com quem celebra o contrato

O vendedor é Nico Jaroszewski, Schlosstalstrasse 202, 8408 Winterthur, Schweiz, sob a designação Shilajatu, contactável em info@shilajatu.com. A forma jurídica e o registo constam da Ficha técnica.

Estas condições aplicam-se a qualquer encomenda feita através de shilajatu.com por consumidoras e consumidores, ou seja, pessoas que compram fora da sua atividade profissional. Nada nestas condições lhe retira um direito que o direito do seu país de residência lhe atribua de forma imperativa.

Como se forma um contrato

Uma página de produto é um convite a encomendar, não uma oferta. A sua encomenda é a oferta. Confirmamos a receção de imediato por email, e essa confirmação é um aviso de receção, não uma aceitação. O contrato forma-se quando lhe comunicarmos, em separado, que a sua encomenda foi enviada.

Podemos recusar uma encomenda. Quando o fizermos, dizemos porquê e reembolsamos tudo o que já tiver sido pago. Os motivos são poucos: o produto já não está em stock, a morada de entrega situa-se fora dos países para onde entregamos, ou o preço apresentado estava manifestamente errado, ou seja, desviado em mais de um quarto do preço correto e de forma que uma compradora razoável o teria notado.

Preços, moeda e impostos

Os preços são apresentados em euros e faturados em euros. O preço na página de produto é o preço da mercadoria. O envio acresce na finalização da compra e é apresentado na íntegra antes de pagar. O valor que confirma é o valor que é debitado. Depois da encomenda não acresce mais nada.

Os preços não contêm IVA suíço. A empresa está abaixo do volume de negócios de 100.000 CHF a partir do qual o registo para efeitos de IVA suíço se torna obrigatório, pelo que nenhum é cobrado nem está incluído no que vê. Uma entrega a partir da Suíça para a UE ou para o Reino Unido é uma importação, pelo que o país de destino pode cobrar, à chegada, IVA na importação e uma taxa de processamento da transportadora. Esse encargo não é cobrado nem controlado por nós. A sua fatura discrimina, linha a linha, tudo o que efetivamente cobramos, e a página de Envio indica que destinos são afetados.

Pagamento

O pagamento é cobrado na íntegra no momento da encomenda, por cartão ou através das wallets que o nosso prestador de pagamentos disponibiliza na finalização da compra. Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão: este vai diretamente para o prestador de pagamentos, que está regulado exatamente para esse efeito. Se o pagamento falhar, não se forma nenhum contrato e nada é enviado.

Entrega

A entrega tem duas partes: preparação e transporte. Ambas constam, com estimativas atuais, na página de Envio. As estimativas continuam a ser estimativas. Nenhuma estimativa é o limite legal: se não tivermos acordado nada diferente, entregamos sem demora injustificada e, o mais tardar, 30 dias após a celebração do contrato. Se não cumprirmos este prazo, pode fixar-nos por escrito um curto prazo adicional, e se também esse decorrer sem entrega, pode rescindir o contrato e reaver tudo.

Propriedade e transferência de risco

O risco transfere-se para si quando você, ou uma pessoa por si designada que não seja o transportador, tomar efetivamente posse da mercadoria. Uma encomenda perdida ou danificada durante o transporte é, assim, um problema nosso, não seu. A propriedade transfere-se quando o pagamento tiver sido recebido na íntegra.

Se mudar de ideias

Na UE, tem 14 dias a partir da receção da mercadoria para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem indicar motivos. O procedimento exato, o formulário-modelo de livre resolução e o processamento do reembolso constam da página de Devoluções, que faz parte destas condições.

Existe um limite a este direito que se aplica ao que vendemos. A diretiva exclui mercadoria selada que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, deixa de ser adequada à devolução assim que o selo é removido, e um suplemento alimentar de um frasco aberto é exatamente o caso para o qual esta exceção foi escrita. Selado e por abrir, pode exercer a livre resolução. Aberto, não, salvo se a mercadoria estiver defeituosa, e a página de produto diz isso antes da encomenda e não depois.

Se algo estiver errado com a mercadoria

Independentemente do direito acima, a mercadoria tem de estar em conformidade com o contrato durante dois anos a partir da entrega: corresponder à descrição, ao peso indicado e à documentação de lote, servir para o fim habitual de um suplemento alimentar deste tipo e ter a qualidade que pode razoavelmente esperar. Se não for esse o caso, pode exigir reparação ou substituição, e se isso não for possível ou não ocorrer num prazo razoável, reduzir o preço ou rescindir o contrato.

Este direito não lhe custa nada. Em caso de defeito, assumimos os portes em ambos os sentidos. Existe ao lado do direito de livre resolução, não em sua substituição. Resina que endureceu numa encomenda fria e volta a amolecer na mão não é um defeito, tal como uma diferença de cor ou odor entre dois lotes de um material natural também não é. Um certificado de análise em falta ou incorreto, esse sim.

A nossa responsabilidade

Somos responsáveis pelos danos previsíveis resultantes do incumprimento deste contrato ou da falta do cuidado razoavelmente exigível. Por morte ou lesão corporal causadas por negligência nossa, por dolo e por tudo o resto cuja limitação a lei não permita, não limitamos a nossa responsabilidade.

Para além disso, a nossa responsabilidade por encomenda está limitada ao montante pago por essa encomenda. O que vendemos é um suplemento alimentar. Não é um medicamento, não se destina a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir doenças, e nada nesta página deve ser lido como aconselhamento médico. Não substitui uma alimentação variada nem nada que lhe tenha sido prescrito.

Nem tudo isto é para todos, e a FAQ diz isso de forma detalhada em vez de numa nota de rodapé: o Shilajit é rico em ferro e não é indicado para pessoas com sobrecarga de ferro, a mistura de Sea Moss e Bladderwrack é rica em iodo e é, por isso, uma questão da tiroide, e para adaptogénios concentrados na gravidez e na amamentação há dados insuficientes. Leia o rótulo, mantenha-se na dose indicada, e fale com o seu médico ou a sua médica antes de começar, se tomar medicação prescrita ou tiver uma doença diagnosticada.

Direito aplicável

Aplica-se o direito suíço, com exclusão do UN-Kaufrecht. Se for consumidora ou consumidor com residência na UE ou no Reino Unido, esta escolha de lei não lhe retira a proteção das disposições imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência, e pode recorrer aos tribunais do seu próprio país.

Reclamações e litígios

Escreva para info@shilajatu.com ou através dapágina de Contacto. Ambas são lidas pela mesma pessoa, e uma reclamação recebe resposta em vez de ser reencaminhada.

A plataforma da Comissão Europeia para a resolução de litígios em linha foi encerrada em julho de 2025, já não existindo, portanto, nenhuma ligação RLL que possamos aqui indicar. Não participamos atualmente em nenhum processo de resolução de litígios perante uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, nem estamos obrigados a fazê-lo. O seu direito de recorrer aos tribunais ou de contactar o organismo de defesa do consumidor do seu país mantém-se inalterado.