Condizioni generali

Bozza 1, non ancora in vigore

Con chi concludete il contratto

Il venditore è Nico Jaroszewski, Schlosstalstrasse 202, 8408 Winterthur, Svizzera, sotto il nome Shilajatu, raggiungibile a info@shilajatu.com. Forma giuridica e iscrizione al registro stanno nelle note legali.

Queste condizioni valgono per ogni ordine effettuato su shilajatu.com da consumatori, cioè da persone che acquistano al di fuori della propria attività professionale. Niente di quanto scritto qui vi toglie un diritto che la legge del vostro paese di residenza vi riconosce in modo inderogabile.

Come nasce un contratto

Una pagina di prodotto è un invito a ordinare, non una proposta. Il vostro ordine è la proposta. Confermiamo subito per email di averlo ricevuto, e quella conferma è una conferma di ricezione, non un'accettazione. Il contratto si conclude quando vi comunichiamo separatamente che il vostro ordine è stato spedito.

Possiamo rifiutare un ordine. Se lo facciamo, diciamo perché e rimborsiamo tutto quanto già pagato. I motivi sono pochi: il prodotto non è più a magazzino, l'indirizzo di consegna è fuori dai paesi in cui spediamo, oppure il prezzo mostrato era manifestamente sbagliato, cioè lontano dal prezzo giusto di oltre un quarto e in modo che un acquirente ragionevole se ne sarebbe accorto.

Prezzi, valuta e imposte

I prezzi sono mostrati in euro e addebitati in euro. Il prezzo sulla pagina di prodotto è il prezzo della merce. La spedizione si aggiunge alla cassa e viene mostrata per intero prima che paghiate. La somma che confermate è la somma che viene addebitata. Dopo l'ordine non si aggiunge più niente.

I prezzi non contengono IVA svizzera. L'attività è sotto il fatturato di CHF 100'000 oltre il quale l'iscrizione all'IVA svizzera diventa obbligatoria, quindi non ne viene applicata nessuna e nessuna è compresa in quello che vedete. Una consegna dalla Svizzera verso l'Unione europea o il Regno Unito è un'importazione, quindi il paese di destinazione può applicare all'arrivo l'IVA all'importazione e una commissione di gestione del vettore. Quell'addebito non lo riscuotiamo né lo controlliamo. La vostra fattura indica riga per riga ogni importo che incassiamo, e la pagina della spedizione dice quali destinazioni sono interessate.

Pagamento

Il pagamento viene incassato per intero al momento dell'ordine, con carta o con i wallet che il nostro fornitore di pagamento propone alla cassa. Il numero completo della vostra carta non lo vediamo e non lo conserviamo mai: va direttamente al fornitore di pagamento, che è regolamentato proprio per questo. Se il pagamento non riesce, nessun contratto si conclude e niente viene spedito.

Consegna

La consegna ha due parti: imballaggio e trasporto. Entrambe stanno con le stime aggiornate sulla pagina della spedizione. Le stime restano stime. Nessuna stima è il limite di legge: se non abbiamo concordato altro, consegniamo senza indebito ritardo e al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto. Se non lo rispettiamo, potete fissarci per iscritto un breve termine supplementare, e se scade anche quello, recedere dal contratto e riavere tutto.

Proprietà e passaggio del rischio

Il rischio passa a voi quando voi, o una persona da voi indicata che non sia il vettore, prendete materialmente possesso della merce. Un pacco perso o danneggiato durante il trasporto è quindi un problema nostro, non vostro. La proprietà passa quando il pagamento è stato incassato per intero.

Se cambiate idea

Nell'Unione europea avete 14 giorni dal ricevimento della merce per recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo. La procedura esatta, il modulo di recesso tipo e la gestione del rimborso stanno sulla pagina dei resi, che è parte di queste condizioni.

Un limite di questo diritto conta per quello che vendiamo. La direttiva esclude i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, una volta rimosso il sigillo, e un integratore alimentare da un vasetto aperto è il caso per cui quella eccezione è stata scritta. Sigillato e non aperto potete recedere. Aperto no, a meno che la merce sia difettosa, e la pagina di prodotto lo dice prima dell'ordine invece che dopo.

Se la merce non è come dovrebbe

Indipendentemente dal diritto sopra, la merce deve essere conforme al contratto per due anni dalla consegna: corrispondere alla descrizione, al peso indicato e ai documenti di lotto, essere adatta allo scopo abituale di un integratore alimentare di questo tipo e avere la qualità che potete ragionevolmente attendervi. Se non lo è, potete chiedere la riparazione o la sostituzione, e se ciò non è possibile o non avviene in un tempo ragionevole, ridurre il prezzo o recedere dal contratto.

Questo diritto non vi costa niente. In caso di difetto ci facciamo carico delle spese postali in entrambe le direzioni. Sta accanto al diritto di recesso, non al suo posto. La resina indurita in un pacco freddo che torna morbida in mano non è un difetto, e nemmeno lo è una differenza di colore o di odore fra due lotti di un materiale naturale. Un certificato di analisi mancante o sbagliato sì.

La nostra responsabilità

Rispondiamo dei danni prevedibili che derivano dal fatto che violiamo questo contratto o che trascuriamo la diligenza esigibile. Per la morte o le lesioni personali dovute a nostra negligenza, per il dolo e per tutto il resto la cui limitazione la legge non consente, non limitiamo la nostra responsabilità.

Oltre a ciò, la nostra responsabilità per ogni ordine è limitata all'importo pagato per quell'ordine. Quello che vendiamo è un integratore alimentare. Non è un medicinale, non è destinato a diagnosticare, trattare, guarire o prevenire malattie, e niente su questo sito va letto come un consiglio medico. Non sostituisce né un'alimentazione varia né qualcosa che vi è stato prescritto.

Qualcuno di questi prodotti non è per tutti, e le FAQ lo dicono per esteso invece che in una nota a piè di pagina: lo shilajit è ricco di ferro e non fa per chi ha un sovraccarico di ferro, la miscela di sea moss e bladderwrack è ricca di iodio e quindi è una questione di tiroide, e sugli adattogeni concentrati in gravidanza e allattamento i dati sono troppo pochi. Leggete l'etichetta, restate alla dose indicata, e parlate con il vostro medico prima di iniziare se prendete farmaci prescritti o avete una malattia diagnosticata.

Legge applicabile

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni. Se siete consumatori residenti nell'Unione europea o nel Regno Unito, questa scelta di legge non vi toglie la protezione delle norme imperative a tutela dei consumatori del vostro paese di residenza, e potete agire davanti ai giudici del vostro paese.

Reclami e controversie

Scrivete a info@shilajatu.com oppure tramite lapagina di contatto. Le legge entrambe la stessa persona, e a un reclamo si risponde invece di inoltrarlo.

La piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online è stata chiusa nel luglio 2025, quindi non esiste più nessun link ODR che possiamo indicare qui. Al momento non partecipiamo a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori e non siamo tenuti a farlo. Il vostro diritto di rivolgervi a un giudice o di coinvolgere l'associazione dei consumatori del vostro paese resta impregiudicato.