Resi

In breve

Un ordine che arriva difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione viene sostituito o rimborsato, e le spese postali in entrambe le direzioni sono nostre. Non è una nostra concessione, è diritto dei consumatori in ogni mercato in cui vendiamo. Anche un ordine su cui avete semplicemente cambiato idea può tornare indietro, entro 30 giorni, finché il sigillo sul vasetto o sulla confezione di capsule è intatto.

Il vostro diritto di recesso

Come consumatori nell'Unione europea potete recedere dal contratto entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui voi, o una persona da voi indicata che non sia il vettore, prendete possesso della merce. Ditecelo prima della scadenza del termine: basta una email a info@shilajatu.com con la parola recesso, e il modulo in fondo a questa pagina è pronto se ne volete uno. Basta spedirlo l'ultimo giorno.

Oltre a questo vi diamo 30 giorni dalla consegna, perché 14 giorni sono pochi quando un pacco è arrivato mentre eravate via. I 16 giorni in più sono una nostra regola e non un vostro diritto di legge: valgono per merce con sigillo intatto, e non accorciano né sostituiscono niente di quanto scritto sopra.

Potete trattare la merce come potreste fare in un negozio: leggere l'etichetta, prendere in mano il vasetto, guardarlo. Quello che non potete fare, e rispedire comunque indietro per un cambio di idea, è aprire il sigillo, per il motivo spiegato nella sezione successiva. Se avete usato la merce oltre quanto serve a verificarne natura e caratteristiche, e ne è derivata una diminuzione di valore, possiamo detrarla dal rimborso. Se lo facciamo, vi diciamo importo e motivo prima di pagare.

Merce sigillata e l'eccezione igienica

Il diritto di recesso conosce un'eccezione per la merce sigillata che non si presta a essere restituita per motivi di protezione della salute o di igiene, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Un alimento prelevato da un vasetto aperto è il caso per cui quella eccezione è scritta: una volta che una spatola è stata nella resina, non sappiamo che altro ci sia finito dentro, e nessuno dovrebbe ricevere un vasetto che ha aperto qualcun altro.

La posizione è dunque questa. Sigillato e non aperto, per un cambio di idea, entro 30 giorni: restituibile. Aperto, per un cambio di idea: non restituibile, e la pagina di prodotto lo dice prima dell'ordine invece che dopo. Difettoso, contaminato, danneggiato durante il trasporto o diverso da quanto ordinato: restituibile in ogni caso, aperto o no, e la sezione più in basso lo copre. Se il referto di lotto della merce consegnata è sbagliato o manca, questo è un difetto e non un cambio di idea.

Come rispedire indietro

1. Scrivete a info@shilajatu.com con il vostro numero d'ordine e dite se la merce è difettosa oppure se avete cambiato idea.
2. Rispondiamo entro un giorno lavorativo con l'indirizzo di reso. Viene assegnato caso per caso invece di essere stampato qui, perché un pacco partito da un magazzino europeo non dovrebbe viaggiare senza motivo fino in Svizzera e ritorno.
3. Rispedite la merce entro 14 giorni dalla vostra comunicazione. Usate una spedizione tracciata, conservate la ricevuta, e imballate il vasetto in modo che regga il viaggio. Il vetro ambrato viaggia male sciolto in una scatola.

Non rispedite niente senza preavviso. Non perché lo rifiuteremmo, ma perché un pacco senza numero d'ordine è un pacco che non possiamo associare a nessun rimborso.

Chi paga le spese postali

Se la merce è difettosa, non conforme alla descrizione o semplicemente non è quella ordinata, le spese di rispedizione le paghiamo noi. Rispedite, mandateci la ricevuta, e rimborsiamo le spese postali insieme alla merce.

Se avete cambiato idea, sostenete voi i costi diretti della restituzione. Per un vasetto sigillato sono pochi euro di spedizione tracciata entro l'Europa. Non chiediamo nessuna commissione di rimessa a magazzino, e non tratteniamo niente altro.

Come funziona il rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni da quando la merce è arrivata da noi o da quando ci avete mostrato la prova della spedizione, a seconda di quale delle due arriva prima. Torna sullo stesso mezzo di pagamento con cui avete pagato, e non vi costa niente.

In caso di recesso viene rimborsata anche la spedizione di andata, alla nostra tariffa standard. Se avete scelto una consegna più rapida di quella standard, la differenza non viene rimborsata. Se restituite uno di due vasetti e l'ordine era senza spese di spedizione, il rimborso è il prezzo di quel vasetto.

Difettoso o non conforme alla descrizione

Per due anni dalla consegna la merce deve essere conforme al contratto, e questo diritto sta accanto ai 14 giorni di cui sopra. Se non lo è, potete chiedere gratuitamente la riparazione o la sostituzione, e dove ciò è impossibile o non avviene in un tempo ragionevole, ridurre il prezzo o recedere e riavere tutto.

In pratica: mandateci prima una foto e il numero di lotto dall'etichetta. Vetro rotto durante il trasporto, un sigillo già aperto all'arrivo, un vasetto sotto il peso dichiarato, una confezione di capsule etichettata male. Quasi tutto è evidente in un'immagine, e preferiamo mandare un ricambio piuttosto che discutere di spese postali. La resina indurita in un pacco freddo che torna morbida in una mano calda non è un difetto, è il materiale che si comporta così.

Modulo di recesso tipo

Questo è il modello della direttiva sui diritti dei consumatori, riportato alla lettera. Non siete obbligati a usarlo. Compilatelo e rispeditelo soltanto se volete recedere dal contratto.