Возврат

Коротко

Заказ, который пришёл бракованным, повреждённым или не таким, как описано, мы заменим или вернём за него деньги, а пересылку в обе стороны берём на себя. Это не наше решение, это потребительское право в каждом рынке, где мы продаём. Заказ, о котором вы просто передумали, тоже можно вернуть, в течение 30 дней, пока пломба на банке или на упаковке капсул цела.

Ваше право на отказ от заказа

Как потребитель в ЕС вы можете отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Эти 14 дней отсчитываются со дня, когда вы или названное вами лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар. Сообщите нам об этом до конца срока: достаточно письма на info@shilajatu.com со словом «отказ», а форма внизу этой страницы готова, если она вам нужна. Достаточно отправить сообщение в последний день срока.

Сверх этого мы даём вам 30 дней с момента доставки, потому что 14 дней это мало, если посылка пришла, пока вас не было. Дополнительные 16 дней это наше правило, а не ваше законное право: они действуют для товара с целой пломбой и ничего из написанного выше не сокращают и не заменяют.

С товаром вы можете обращаться так же, как в магазине: прочитать этикетку, взять банку в руки, рассмотреть её. Чего нельзя сделать и всё же вернуть товар, передумав, это вскрыть пломбу, по причине из следующего раздела. Если вы использовали товар сверх того, что нужно для проверки его свойств и характеристик, и из за этого он потерял в стоимости, мы можем вычесть эту разницу из возврата. Если мы так поступим, мы назовём вам сумму и причину до выплаты.

Запечатанный товар и гигиеническое исключение

В праве на отказ есть исключение для запечатанного товара, который по причинам охраны здоровья или гигиены не подлежит возврату, если пломба была снята после доставки. Пищевой продукт, взятый из вскрытой банки, это тот самый случай, ради которого это исключение написано: как только в смоле побывала лопатка, мы не знаем, что там побывало ещё, и никто не должен получить банку, которую вскрыл кто то другой.

Итого позиция такая. Запечатано и не вскрыто, вы передумали, в течение 30 дней: возврат возможен. Вскрыто, вы передумали: возврат невозможен, и страница товара говорит это до заказа, а не после. Брак, загрязнение, повреждение в пути или не тот товар: возврат возможен в любом случае, вскрыто оно или нет, и это покрывает раздел ниже. Если протокол по партии к поставленному товару неверен или отсутствует, это брак, а не передумали.

Как отправить обратно

1. Напишите на info@shilajatu.com, укажите номер заказа и скажите, товар бракованный или вы передумали.
2. Мы ответим в течение одного рабочего дня и пришлём адрес возврата. Он выдаётся в каждом случае отдельно, а не печатается здесь, потому что посылке, пришедшей с европейского склада, незачем без причины ехать в Швейцарию и обратно.
3. Отправьте товар обратно в течение 14 дней после вашего сообщения. Выберите отправление с отслеживанием, сохраните квитанцию и упакуйте банку так, чтобы она пережила почту. Банка тёмного стекла плохо переносит поездку свободно лежащей в коробке.

Не отправляйте ничего без предупреждения. Не потому, что мы откажемся принять, а потому, что посылку без номера заказа мы не можем сопоставить ни с одним возвратом денег.

Кто платит за пересылку

Если товар бракованный, не соответствует описанию или это просто не то, что вы заказывали, обратную пересылку оплачиваем мы. Отправьте товар, пришлите квитанцию, и мы вернём стоимость пересылки вместе со стоимостью товара.

Если вы передумали, прямые расходы на возврат несёте вы. Для запечатанной банки это несколько евро за отправление с отслеживанием внутри Европы. Сбор за возврат на склад мы не берём и ничего другого не удерживаем.

Как проходит возврат денег

Мы возвращаем деньги в течение 14 дней после того, как товар пришёл к нам или вы показали нам подтверждение отправки, смотря что произойдёт раньше. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым вы платили, и вам это ничего не стоит.

При отказе от договора возвращается и стоимость доставки к вам, по нашему стандартному тарифу. Если вы выбрали доставку быстрее стандартной, разница не возвращается. Если вы возвращаете одну банку из двух, а заказ был с бесплатной доставкой, возврат равен цене этой банки.

Брак или несоответствие описанию

Два года с момента доставки товар должен соответствовать договору, и это право существует отдельно от 14 дней выше. Если он не соответствует, вы можете бесплатно требовать устранения недостатка или замены, а там, где это невозможно или не происходит в разумный срок, уменьшить цену либо отказаться от договора и получить всё обратно.

На практике: сначала пришлите фото и номер партии с этикетки. Разбитое в пути стекло, пломба, которая пришла уже вскрытой, банка легче указанного веса, неверно маркированная упаковка капсул. Большинство таких случаев видно на снимке, и мы скорее отправим замену, чем будем спорить о пересылке. Смола, затвердевшая в холодной посылке и снова размягчающаяся в тёплой руке, это не брак, так себя ведёт сам материал.

Типовая форма отказа от договора

Это типовая форма из Директивы о правах потребителей, приведённая дословно. Пользоваться ею необязательно. Заполните и отправьте её обратно только в том случае, если хотите отказаться от договора.