Доставка

Куда мы доставляем

На старте в Европейский союз, Великобританию и Швейцарию. Австралия, Новая Зеландия, Канада и Ирландия могут заказывать на тех же условиях, при этом сайт и поддержка только на английском.

Как заказы упаковывают и отправляют

Товар лежит на складе и не изготавливается под заказ, поэтому заказ собирают, упаковывают и передают службе доставки в течение от 1 до 2 рабочих дней. Отсчёт начинается со следующего рабочего дня после вашего заказа, а не с секунды, когда вы нажали кнопку. Стекло пакуют для почты, потому что банка тёмного стекла, свободно лежащая в коробке, это банка, которая приедет осколками. При отправке вы получите письмо с номером отправления.

Цены

Одна цена за заказ, а не за банку. Две банки в одном заказе стоят в доставке столько же, сколько одна. Стоимость доставки полностью показывается при оформлении заказа, до оплаты, и возвращается вместе со стоимостью товара, если вы отказываетесь от всего заказа.

Сколько это занимает

Сложите обе половины: подготовка к отправке, затем перевозка. Заказ по ЕС, сделанный в понедельник, обычно уходит на той же неделе и приходит в начале следующей. Окна в таблице это оценки службы доставки в рабочих днях, и они не считают день отправки, выходные и праздники.

Это оценки, а не обещания, и очередь на таможне или забастовка может их сдвинуть. Не является оценкой законный предел, записанный в условиях продажи: если мы не доставили в течение 30 дней с момента заключения договора, вы можете назначить короткий дополнительный срок, а затем отказаться от договора и получить всё обратно.

Таможня и ввозные сборы

Товары на адреса в ЕС не пересекают таможенную границу, поэтому при заказе внутри ЕС у двери не возникает никаких ввозных сборов. То, что вы заплатили при оформлении, это всё.

За пределы ЕС посылка уходит без предоплаченных пошлин, и для компании такого размера это честное решение. Служба доставки или почта возьмёт с вас ввозной налог, пошлину и свой сбор за оформление, прежде чем отдать посылку. Эти суммы устанавливает ваша страна, а не мы, и назвать их заранее мы не можем. Если вы поэтому откажетесь принять посылку, она вернётся к нам, и мы вернём стоимость товара, но не стоимость доставки к вам.

На границе есть вторая вещь, которая к большинству посылок не относится. Для таможни биологически активная добавка не нейтральный предмет: часть стран ограничивает, сколько можно ввезти для личного пользования, а часть требует разрешения на отдельные растительные вещества. Мы декларируем содержимое верно, это не обсуждается, и декларация, из за которой посылка задержится, всё равно остаётся правильной декларацией. Проверьте правила своей страны, прежде чем заказывать из за пределов ЕС, потому что за вас мы этого сделать не можем.

Если что то пошло не так

Пока посылка не у вас, риск лежит на нас. Если отслеживание неделю не двигается или посылка приходит повреждённой, напишите на info@shilajatu.com, и мы заменим товар или вернём деньги. Разбитое стекло и вскрытая при получении пломба это именно такие случаи, и мириться ни с одним из них не нужно. Бегать за службой доставки самостоятельно вам не придётся, это наша задача. Возврат по другой причине описан на странице возврата.