Wysyłka

Dokąd wysyłamy

Na start do Unii Europejskiej, do Wielkiej Brytanii i do Szwajcarii. Australia, Nowa Zelandia, Kanada i Irlandia mogą zamawiać na tych samych warunkach, przy czym strona i obsługa klienta są tylko po angielsku.

Jak pakujemy i wysyłamy zamówienia

Towar leży w magazynie i nie jest wytwarzany na zamówienie, dlatego zamówienie jest kompletowane, pakowane i przekazywane przewoźnikowi w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Termin biegnie od następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia, a nie od sekundy kliknięcia. Szkło pakujemy pod kątem drogi pocztowej, bo ciemny słoik luzem w kartonie to słoik, który dotrze w kawałkach. Przy wysyłce wysyłamy e-mail z numerem przesyłki.

Ceny

Jedna cena za zamówienie, nie za słoik. Dwa słoiki w jednym zamówieniu kosztują w wysyłce tyle co jeden. Koszt wysyłki jest w całości pokazany w kasie, zanim dokonają Państwo zapłaty, i jest zwracany razem z ceną towaru, gdy odstąpią Państwo od całego zamówienia.

Ile to trwa

Prosimy zsumować obie połówki: gotowość do wysyłki, potem transport. Zamówienie z UE złożone w poniedziałek wychodzi zwykle jeszcze w tym samym tygodniu i dociera na początku następnego. Okna czasowe w tabeli to szacunki przewoźnika w dniach roboczych, które nie liczą dnia nadania, weekendów ani dni świątecznych.

To szacunki, a nie zobowiązania, i kolejka na granicy albo strajk mogą je przesunąć. Szacunkiem nie jest ustawowa granica z regulaminu: jeżeli nie dostarczymy towaru w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, mogą Państwo wyznaczyć krótki dodatkowy termin, a po jego upływie odstąpić od umowy i odzyskać całość.

Cło i opłaty importowe

Towary na adresy w UE nie przekraczają granicy celnej, więc przy zamówieniu z UE nie ma żadnych opłat importowych przy odbiorze. To, co zapłacili Państwo w kasie, to wszystko.

Poza UE paczka jedzie bez opłaconego cła, co dla firmy tej wielkości jest uczciwym rozwiązaniem. Przewoźnik lub poczta pobiera od Państwa podatek importowy, cło i własną opłatę manipulacyjną, zanim wyda paczkę. Kwoty te ustala Państwa kraj, nie my, i nie możemy ich wcześniej podać. Jeżeli z tego powodu nie odbiorą Państwo paczki, wróci ona do nas, a my zwrócimy cenę towaru, ale nie koszt wysyłki do Państwa.

Na granicy jest jeszcze druga rzecz, która nie dotyczy większości paczek. Suplement diety nie jest dla urzędu celnego przedmiotem neutralnym: niektóre kraje ograniczają, ile wolno wwieźć na własny użytek, a niektóre wymagają zezwolenia na określone substancje roślinne. Zawartość deklarujemy poprawnie, to nie podlega negocjacji, a deklaracja, która zatrzymuje paczkę, i tak jest deklaracją prawidłową. Prosimy sprawdzić przepisy swojego kraju przed złożeniem zamówienia spoza UE, bo my nie możemy tego zrobić za Państwa.

Gdy coś pójdzie nie tak

Do chwili, gdy paczka dotrze do Państwa, ryzyko leży po naszej stronie. Jeżeli śledzenie przesyłki nie rusza się przez tydzień albo paczka dotrze uszkodzona, prosimy napisać na info@shilajatu.com, a my wymienimy towar lub zwrócimy pieniądze. Pęknięte szkło i plomba, która dotarła już otwarta, to dokładnie takie przypadki i z żadnym z nich nie trzeba się godzić. Nie muszą Państwo sami ścigać przewoźnika, to nasze zadanie. Zwrot z innego powodu opisuje strona o zwrotach.