Doprava

Kam doručujeme

Na začátku do Evropské unie, do Velké Británie a do Švýcarska. Austrálie, Nový Zéland, Kanada a Irsko mohou objednávat za stejných podmínek, s webem a podporou pouze v angličtině.

Jak se objednávky balí a odesílají

Zboží je skladem a nevyrábí se na objednávku, objednávka se tedy do 1 až 2 pracovních dnů vychystá, zabalí a předá dopravci. Lhůta začíná následující pracovní den po vaší objednávce, ne v sekundě, kdy kliknete. Sklo balíme na cestu poštou, protože hnědá sklenice volně v krabici je sklenice, která dorazí v střepech. Při odeslání dostanete e-mail s číslem zásilky.

Ceny

Jedna cena za objednávku, ne za sklenici. Dvě sklenice v jedné objednávce stojí na dopravě tolik co jedna. Cena dopravy se v košíku zobrazí v plné výši, než zaplatíte, a vrací se spolu se zbožím, pokud odstoupíte od celé objednávky.

Jak dlouho to trvá

Sečtěte obě poloviny: příprava k odeslání, potom přeprava. Objednávka v rámci EU zadaná v pondělí obvykle odchází ještě týž týden a je u vás na začátku toho následujícího. Časová okna v tabulce jsou odhady dopravce v pracovních dnech a nepočítají den odeslání, víkendy ani svátky.

Jsou to odhady, ne přísliby, a fronta na celnici nebo stávka je může posunout. Odhadem není zákonná hranice v obchodních podmínkách: pokud jsme nedodali do 30 dnů od uzavření smlouvy, můžete stanovit krátkou dodatečnou lhůtu a poté odstoupit od smlouvy a dostat vše zpět.

Clo a dovozní poplatky

Zboží na adresy v EU nepřekračuje celní hranici, u objednávky v rámci EU tedy při doručení žádné dovozní poplatky nevznikají. To, co jste zaplatili v košíku, je vše.

Mimo EU jde balík neproclený, což je pro firmu této velikosti poctivé řešení. Dopravce nebo pošta od vás vybere dovozní daň, clo a vlastní manipulační poplatek dříve, než balík předá. Tyto částky stanoví vaše země, ne my, a nemůžeme vám je předem sdělit. Pokud proto balík nepřevezmete, vrátí se k nám, a my vrátíme cenu zboží, ale ne cenu dopravy k vám.

Na hranici je ještě druhá věc, která pro většinu balíků neplatí. Doplněk stravy není pro celní úřad neutrální předmět: některé země omezují, kolik lze dovézt pro vlastní potřebu, a některé u určitých rostlinných látek vyžadují povolení. Obsah deklarujeme správně, o tom se nejedná, a deklarace, která balík zdrží, je stále ta správná deklarace. Ověřte si pravidla své země, než budete objednávat mimo EU, protože my to za vás udělat nemůžeme.

Když se něco pokazí

Dokud není balík u vás, nese riziko naše strana. Pokud se sledování zásilky týden nehne nebo balík dorazí poškozený, napište na info@shilajatu.com, a my vyměníme nebo vrátíme peníze. Rozbité sklo i pečeť, která dorazila již otevřená, jsou přesně to, a s ničím z toho se nikdo nemusí smířit. Nemusíte se za dopravcem hnát sami, to je naše práce. Vrácení zboží z jiného důvodu popisuje stránka o vrácení zboží.