Vrácení zboží

Stručně řečeno

Objednávku, která dorazí vadná, poškozená nebo neodpovídající popisu, vyměníme nebo za ni vrátíme peníze, a poštovné hradíme oběma směry my. Není to naše rozhodnutí, je to spotřebitelské právo na každém trhu, kam prodáváme. Objednávku, kterou jste si prostě rozmysleli, lze také vrátit, do 30 dnů, pokud je pečeť na sklenici nebo na dóze s kapslemi neporušená.

Vaše právo odstoupit od smlouvy

Jako spotřebitel v EU můžete do 14 dnů odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Těch 14 dnů běží ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba, která není dopravcem, zboží převzali. Dejte nám vědět před uplynutím lhůty: stačí e-mail na info@shilajatu.com se slovem odstoupení, a formulář dole na této stránce je připraven, pokud ho chcete použít. Odeslání poslední den lhůty stačí.

Nad rámec toho vám dáváme 30 dnů od doručení, protože 14 dnů je krátká doba, když balík dorazil ve chvíli, kdy jste byli pryč. Těch 16 dnů navíc je naše pravidlo, ne vaše zákonné právo: platí pro zboží s neporušenou pečetí a nic z toho, co stojí výše, nezkracuje ani nenahrazuje.

Se zbožím smíte zacházet tak, jak byste směli v obchodě: přečíst si etiketu, vzít sklenici do ruky, prohlédnout si ji. Co udělat nesmíte, pokud ji chcete při změně názoru přesto poslat zpět, je otevřít pečeť, z důvodu popsaného v další části. Pokud jste zboží používali nad rámec toho, co je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi, a vznikla tím ztráta hodnoty, můžeme ji od vrácené částky odečíst. Když to uděláme, sdělíme vám částku i důvod dříve, než peníze pošleme.

Zapečetěné zboží a hygienická výjimka

Právo odstoupit od smlouvy zná výjimku pro zapečetěné zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co byla pečeť po dodání porušena. Potravina nabraná z otevřené sklenice je přesně ten případ, pro který je tato výjimka napsána: jakmile byla v pryskyřici lžička, nevíme, co v ní bylo ještě, a nikdo by neměl dostat sklenici, kterou otevřel někdo jiný.

Naše pozice je tedy tato. Zapečetěné a neotevřené, při změně názoru, do 30 dnů: lze vrátit. Otevřené, při změně názoru: vrátit nelze, a stránka produktu to říká před objednávkou, ne po ní. Vadné, znečištěné, poškozené při přepravě nebo jiné než objednané: lze vrátit v každém případě, otevřené i neotevřené, a pokrývá to část níže. Pokud je protokol o šarži k dodanému zboží chybný nebo chybí, je to vada, ne změna názoru.

Jak zboží pošlete zpět

1. Napište na info@shilajatu.com s číslem své objednávky a uveďte, zda je zboží vadné, nebo jste si to rozmysleli.
2. Odpovíme do jednoho pracovního dne s adresou pro vrácení. Přidělujeme ji případ od případu místo toho, abychom ji tiskli sem, protože balík, který přišel z evropského skladu, by neměl bez důvodu cestovat do Švýcarska a zpět.
3. Odešlete zboží zpět do 14 dnů od svého oznámení. Zvolte zásilku se sledováním, uschovejte si doklad a zabalte sklenici tak, aby cestu poštou přežila. Hnědé sklo cestuje volně v krabici špatně.

Neposílejte nic zpět bez ohlášení. Ne proto, že bychom to odmítli, ale protože balík bez čísla objednávky je balík, který nedokážeme přiřadit k žádnému vrácení peněz.

Kdo platí poštovné

Je-li zboží vadné, neodpovídá popisu nebo prostě není to objednané, platíme poštovné za vrácení my. Pošlete zboží zpět, pošlete doklad, a poštovné vám vrátíme spolu s cenou zboží.

Pokud jste si to rozmysleli, nesete přímé náklady na vrácení zboží vy. U zapečetěné sklenice je to pár eur za sledovanou zásilku v rámci Evropy. Poplatek za opětovné naskladnění nepožadujeme a nic jiného neodečítáme.

Jak probíhá vrácení peněz

Peníze vracíme do 14 dnů poté, co k nám zboží dorazí nebo co nám ukážete doklad o odeslání, podle toho, co nastane dříve. Vracíme je na stejný platební prostředek, kterým jste platili, a nic vás to nestojí.

Při odstoupení od smlouvy vracíme i cenu dopravy k vám, ve výši naší standardní sazby. Pokud jste zvolili rychlejší než standardní doručení, rozdíl se nevrací. Vrátíte-li jednu ze dvou sklenic a objednávka byla s dopravou zdarma, vrací se cena té jedné sklenice.

Vadné nebo neodpovídající popisu

Dva roky od dodání musí zboží odpovídat smlouvě, a toto právo stojí vedle 14 dnů výše. Pokud neodpovídá, můžete bezplatně požadovat opravu nebo výměnu, a kde to není možné nebo se tak nestane v přiměřené době, můžete požadovat slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy a dostat vše zpět.

V praxi: pošlete nejprve fotografii a číslo šarže z etikety. Sklo rozbité při přepravě, pečeť, která dorazila již otevřená, sklenice pod uvedenou hmotností, špatně označená dóza s kapslemi. Většina je na snímku zřejmá a raději pošleme náhradu, než abychom se dohadovali o poštovném. Pryskyřice, která ve studeném balíku ztvrdne a v teplé dlani zase změkne, není vada, tak se ten materiál chová.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Toto je vzor ze směrnice o právech spotřebitelů, uvedený doslovně. Nemusíte ho použít. Vyplňte jej a odešlete zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.