Devoluções

Em resumo

Uma encomenda que chegue com defeito, danificada ou não conforme descrito é substituída ou reembolsada, e pagamos os portes nos dois sentidos. Isto não é uma decisão nossa, é direito do consumidor em todos os mercados onde vendemos. Uma encomenda de que simplesmente mudou de ideias também pode ser devolvida, no prazo de 30 dias, desde que o selo do frasco ou do boião de cápsulas esteja intacto.

O seu direito de livre resolução

Como consumidora ou consumidor na UE, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. Os 14 dias contam a partir do dia em que a senhora ou o senhor, ou uma pessoa por si indicada que não seja a transportadora, tome posse do produto. Informe-nos antes do termo do prazo: basta um email para info@shilajatu.com com a palavra Resolução, e o formulário no final desta página está disponível, caso prefira utilizá-lo. Basta que o envio seja feito no último dia do prazo.

Além disso, damos-lhe 30 dias a partir da entrega, porque 14 dias são pouco quando uma encomenda chega enquanto está ausente. Os 16 dias adicionais são uma política nossa e não o seu direito legal: aplicam-se a produtos com o selo intacto, e não reduzem nem substituem nada do que foi dito acima.

Pode tratar o produto como o trataria numa loja: ler o rótulo, pegar no frasco, olhar para ele. O que não pode fazer, e continuar a devolvê-lo por mudança de ideias, é abrir o selo, pela razão explicada na secção seguinte. Se tiver utilizado o produto para além do que é necessário para verificar a sua natureza e características, e isso tiver causado uma perda de valor, podemos deduzir esse valor do reembolso. Se o fizermos, indicamos-lhe o montante e o motivo antes de pagar.

Bens selados e a exceção de higiene

O direito de livre resolução tem uma exceção para bens selados que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não sejam adequados a devolução depois de o selo ter sido retirado após a entrega. Um género alimentício retirado de um frasco aberto é o caso para o qual esta exceção foi escrita: assim que uma espátula entrou na resina, não sabemos o que mais lá esteve, e ninguém deve receber um frasco que outra pessoa já abriu.

A posição é, portanto, esta. Selado e por abrir, por mudança de ideias, no prazo de 30 dias: pode ser devolvido. Aberto, por mudança de ideias: não pode ser devolvido, e a página do produto diz isso antes da encomenda, não depois. Com defeito, contaminado, danificado no transporte ou diferente do encomendado: pode ser devolvido em qualquer caso, aberto ou não, e a secção mais abaixo trata disso. Se o relatório de lote do produto entregue estiver errado ou em falta, isso é um defeito e não uma mudança de ideias.

Como devolver

1. Escreva para info@shilajatu.com com o número da sua encomenda e diga se o produto tem defeito ou se mudou de ideias.
2. Respondemos no prazo de um dia útil com a morada de devolução. É indicada caso a caso em vez de impressa aqui, porque um pacote que saiu de um armazém europeu não deve viajar sem motivo até à Suíça e de volta.
3. Devolva o produto no prazo de 14 dias após a sua comunicação. Utilize um envio com seguimento, guarde o comprovativo, e embale o frasco de forma a resistir ao transporte postal. Vidro âmbar solto numa caixa viaja mal.

Não devolva nada sem aviso prévio. Não porque o recusássemos, mas porque um pacote sem número de encomenda é um pacote que não conseguimos associar a nenhum reembolso.

Quem paga os portes

Se o produto tiver defeito, não corresponder à descrição ou simplesmente não for o que foi encomendado, pagamos os portes de devolução. Devolva o produto, envie o comprovativo, e reembolsamos os portes juntamente com o produto.

Se mudou de ideias, fica a seu cargo o custo direto da devolução. No caso de um frasco selado, isso corresponde a alguns euros de porte com seguimento dentro da Europa. Não cobramos taxa de reposição em stock, e não deduzimos mais nada.

Como funciona o reembolso

Reembolsamos no prazo de 14 dias após o produto chegar até nós, ou após nos mostrar o comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito para o mesmo meio de pagamento com que pagou, e não lhe custa nada.

Em caso de resolução do contrato, também é reembolsado o envio inicial, à nossa tarifa padrão. Se escolheu uma entrega mais rápida do que a entrega padrão, a diferença não é reembolsada. Se devolver um de dois frascos e a encomenda tiver tido portes grátis, o reembolso corresponde ao preço desse frasco.

Com defeito ou não conforme descrito

Durante dois anos a partir da entrega, o produto tem de estar em conformidade com o contrato, e este direito soma-se aos 14 dias acima. Se não estiver, pode exigir reparação ou substituição sem custos, e, quando isso for impossível ou não aconteça num prazo razoável, pode pedir a redução do preço ou resolver o contrato e reaver tudo.

Na prática: envie primeiro uma fotografia e o número de lote do rótulo. Frasco partido no transporte, um selo que já chegou aberto, um frasco com peso abaixo do indicado, um boião de cápsulas com rótulo errado. A maior parte é evidente numa imagem, e preferimos enviar substituição a discutir sobre portes. Resina que endureceu num pacote frio e volta a amolecer na mão quente não é um defeito, é assim que o material se comporta.

Modelo de formulário de resolução

Este é o modelo da Diretiva dos Direitos dos Consumidores, reproduzido tal e qual. Não tem de o utilizar. Preencha-o e devolva-o apenas se quiser resolver o contrato.