Zwroty

Krótko mówiąc

Zamówienie, które dociera wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem, wymieniamy albo zwracamy za nie pieniądze, a koszt przesyłki w obie strony bierzemy na siebie. To nie jest nasza decyzja, to prawo konsumenckie na każdym rynku, na którym sprzedajemy. Zamówienie, co do którego po prostu zmienili Państwo zdanie, również można odesłać, w ciągu 30 dni, o ile plomba na słoiku lub na opakowaniu kapsułek jest nienaruszona.

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument w Unii Europejskiej można w ciągu 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny. 14 dni biegnie od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba, która nie jest przewoźnikiem, obejmą towar w posiadanie. Prosimy powiadomić nas przed upływem terminu: wystarczy e-mail na adres info@shilajatu.com ze słowem odstąpienie, a formularz na dole tej strony czeka, gdyby był potrzebny. Wysłanie w ostatnim dniu wystarczy.

Ponadto dajemy 30 dni od dostawy, ponieważ 14 dni to mało, gdy paczka dotarła podczas Państwa nieobecności. Dodatkowe 16 dni to nasza zasada, a nie ustawowe prawo: obowiązują dla towaru z nienaruszoną plombą i niczego nie skracają ani nie zastępują z tego, co napisano wyżej.

Z towarem można obchodzić się tak, jak byłoby to możliwe w sklepie: przeczytać etykietę, wziąć słoik do ręki, obejrzeć go. Czego nie wolno zrobić i mimo to odesłać towar przy zmianie zdania, to otworzyć plombę, z powodu opisanego w następnej sekcji. Jeżeli towar był używany ponad to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru i właściwości, i powstało przez to zmniejszenie wartości, możemy je odliczyć od zwracanej kwoty. Jeżeli tak zrobimy, podamy kwotę i powód, zanim wypłacimy pieniądze.

Towar zaplombowany i wyjątek higieniczny

Prawo odstąpienia od umowy zna wyjątek dla towaru zaplombowanego, który ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadaje się do zwrotu, jeżeli plomba została usunięta po dostawie. Środek spożywczy pobrany z otwartego słoika to właśnie ten przypadek, dla którego ten wyjątek napisano: gdy tylko łopatka trafi do żywicy, nie wiemy, co jeszcze się w niej znalazło, i nikt nie powinien dostać słoika, który otworzył ktoś inny.

Stanowisko jest więc takie. Zaplombowany i nieotwarty, przy zmianie zdania, w ciągu 30 dni: można odesłać. Otwarty, przy zmianie zdania: nie podlega zwrotowi, a strona produktu mówi o tym przed zamówieniem, a nie po nim. Wadliwy, zanieczyszczony, uszkodzony w transporcie lub inny niż zamówiony: podlega zwrotowi w każdym przypadku, otwarty czy nie, i obejmuje to sekcja poniżej. Jeżeli raport partii do dostarczonego towaru jest błędny lub go brakuje, jest to wada, a nie zmiana zdania.

Jak odesłać towar

1. Prosimy napisać na info@shilajatu.com, podać numer zamówienia i wskazać, czy towar jest wadliwy, czy zmienili Państwo zdanie.
2. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, podając adres do zwrotu. Jest on przydzielany indywidualnie zamiast być tu wydrukowany, ponieważ paczka, która przyszła z europejskiego magazynu, nie powinna bez powodu jechać do Szwajcarii i z powrotem.
3. Prosimy odesłać towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Prosimy wybrać przesyłkę z możliwością śledzenia, zachować dowód nadania i zapakować słoik tak, aby przetrwał drogę pocztową. Ciemne szkło luzem w kartonie źle znosi transport.

Prosimy nie odsyłać niczego bez zapowiedzi. Nie dlatego, że byśmy takiej przesyłki nie przyjęli, ale dlatego, że paczka bez numeru zamówienia to paczka, której nie możemy przypisać do żadnego zwrotu pieniędzy.

Kto płaci za przesyłkę

Jeżeli towar jest wadliwy, niezgodny z opisem lub po prostu inny niż zamówiony, koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my. Wystarczy odesłać towar, przesłać dowód nadania, a my zwrócimy koszt przesyłki razem z ceną towaru.

Jeżeli zmienili Państwo zdanie, ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu. Przy zaplombowanym słoiku to kilka euro za przesyłkę śledzoną na terenie Europy. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie na magazyn i nie odliczamy niczego innego.

Jak przebiega zwrot pieniędzy

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od dnia, w którym towar do nas dotarł lub w którym okazali nam Państwo dowód nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Kwota wraca na ten sam środek płatniczy, którym dokonano zapłaty, i nic to nie kosztuje.

Przy odstąpieniu od umowy zwracamy także koszt wysyłki do Państwa, według naszej stawki standardowej. Jeżeli wybrali Państwo dostawę szybszą niż standardowa, różnica nie podlega zwrotowi. Jeżeli odsyłają Państwo jeden z dwóch słoików, a zamówienie było bez kosztów wysyłki, zwracamy cenę tego słoika.

Towar wadliwy lub niezgodny z opisem

Przez dwa lata od dostawy towar musi być zgodny z umową, a to prawo obowiązuje obok 14 dni opisanych wyżej. Jeżeli towar zgodny nie jest, mogą Państwo żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany, a tam, gdzie jest to niemożliwe albo nie nastąpi w rozsądnym czasie, obniżyć cenę albo odstąpić od umowy i odzyskać całość.

W praktyce: prosimy najpierw przesłać zdjęcie i numer partii z etykiety. Szkło pęknięte w transporcie, plomba, która dotarła już otwarta, słoik o masie mniejszej niż podana, błędnie oznakowane opakowanie kapsułek. Większość widać na zdjęciu, a wolimy wysłać towar zastępczy, niż spierać się o koszt przesyłki. Żywica, która stwardniała w zimnej paczce i w ciepłej dłoni znów mięknie, nie jest wadą, taki po prostu jest ten materiał.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

To wzór z dyrektywy o prawach konsumentów, przytoczony dosłownie. Nie trzeba go używać. Prosimy wypełnić go i odesłać tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy.