Rücksendungen

Kurz gesagt

Eine Bestellung, die defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, wird ersetzt oder erstattet, und wir übernehmen das Porto in beide Richtungen. Das ist keine Entscheidung von uns, das ist Verbraucherrecht in jedem Markt, in den wir verkaufen. Eine Bestellung, die Sie sich schlicht anders überlegt haben, kann ebenfalls zurück, binnen 30 Tagen, solange das Siegel am Glas oder an der Kapseldose ungebrochen ist.

Ihr Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU können Sie binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die 14 Tage laufen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Frachtführer ist, die Ware in Besitz nehmen. Sagen Sie es uns vor Ablauf der Frist: eine E-Mail an info@shilajatu.com mit dem Wort Widerruf genügt, und das Formular unten auf dieser Seite steht bereit, falls Sie eines möchten. Die Absendung am letzten Tag reicht.

Darüber hinaus geben wir Ihnen 30 Tage ab Lieferung, weil 14 Tage kurz sind, wenn ein Paket ankam, während Sie weg waren. Die zusätzlichen 16 Tage sind unsere Regel und nicht Ihr gesetzliches Recht: sie gelten für Ware mit intaktem Siegel, und sie verkürzen oder ersetzen nichts von dem, was darüber steht.

Sie dürfen die Ware so behandeln, wie Sie es im Laden dürften: das Etikett lesen, das Glas in die Hand nehmen, es ansehen. Was Sie nicht tun dürfen und es bei einem Sinneswandel trotzdem zurückschicken, ist das Siegel öffnen, aus dem Grund im nächsten Abschnitt. Haben Sie die Ware über das hinaus benutzt, was zur Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften nötig ist, und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, können wir diesen von der Erstattung abziehen. Wenn wir das tun, nennen wir Ihnen Betrag und Grund, bevor wir auszahlen.

Versiegelte Ware und die Hygieneausnahme

Das Widerrufsrecht kennt eine Ausnahme für versiegelte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde. Ein Lebensmittel, das aus einem geöffneten Glas genommen wurde, ist der Fall, für den diese Ausnahme geschrieben ist: Sobald ein Spatel im Harz war, wissen wir nicht, was sonst noch darin war, und niemand sollte ein Glas bekommen, das jemand anderes geöffnet hat.

Die Position ist also diese. Versiegelt und ungeöffnet, bei einem Sinneswandel, binnen 30 Tagen: rücksendbar. Geöffnet, bei einem Sinneswandel: nicht rücksendbar, und die Produktseite sagt das vor der Bestellung statt danach. Mangelhaft, verunreinigt, auf dem Transportweg beschädigt oder nicht das Bestellte: rücksendbar in jedem Fall, geöffnet oder nicht, und der Abschnitt weiter unten deckt das ab. Ist der Chargenbericht zur gelieferten Ware falsch oder fehlt er, ist das ein Mangel und kein Sinneswandel.

So schicken Sie zurück

1. Schreiben Sie an info@shilajatu.com mit Ihrer Bestellnummer und sagen Sie, ob die Ware mangelhaft ist oder Sie es sich anders überlegt haben.
2. Wir antworten binnen eines Werktags mit der Rücksendeadresse. Sie wird je Fall vergeben statt hier abgedruckt, weil ein Paket, das aus einem europäischen Lager kam, nicht ohne Grund in die Schweiz und zurück reisen sollte.
3. Schicken Sie die Ware binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Nehmen Sie eine nachverfolgbare Sendung, heben Sie den Beleg auf, und packen Sie das Glas so, dass es den Postweg übersteht. Braunglas reist lose in einer Schachtel schlecht.

Schicken Sie nichts unangekündigt zurück. Nicht, weil wir es ablehnen würden, sondern weil ein Paket ohne Bestellnummer ein Paket ist, das wir keiner Erstattung zuordnen können.

Wer das Porto zahlt

Ist die Ware mangelhaft, nicht wie beschrieben oder schlicht nicht die bestellte, zahlen wir das Rückporto. Zurückschicken, Beleg schicken, und wir erstatten das Porto zusammen mit der Ware.

Haben Sie es sich anders überlegt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einem versiegelten Glas sind das ein paar Euro nachverfolgbares Porto innerhalb Europas. Eine Wiedereinlagerungsgebühr verlangen wir nicht, und wir ziehen sonst nichts ab.

Wie die Erstattung läuft

Wir erstatten binnen 14 Tagen, nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie uns den Absendenachweis gezeigt haben, je nachdem, was früher kommt. Es geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie gezahlt haben, und es kostet Sie nichts.

Bei einem Widerruf wird auch der Hinversand erstattet, zu unserem Standardsatz. Haben Sie eine schnellere als die Standardlieferung gewählt, wird die Differenz nicht erstattet. Senden Sie eines von zwei Gläsern zurück und war die Bestellung versandkostenfrei, ist die Erstattung der Preis dieses Glases.

Defekt oder nicht wie beschrieben

Zwei Jahre ab Lieferung muss die Ware vertragsgemäss sein, und dieses Recht steht neben den 14 Tagen oben. Ist sie es nicht, können Sie unentgeltlich Nachbesserung oder Ersatz verlangen, und wo das unmöglich ist oder nicht in angemessener Zeit geschieht, den Preis mindern oder zurücktreten und alles zurückbekommen.

In der Praxis: schicken Sie zuerst ein Foto und die Chargennummer vom Etikett. Auf dem Transportweg gebrochenes Glas, ein Siegel, das schon geöffnet ankam, ein Glas unter dem angegebenen Gewicht, eine falsch etikettierte Kapseldose. Das meiste ist auf einem Bild offensichtlich, und wir schicken lieber Ersatz, als über Porto zu streiten. Harz, das im kalten Paket hart geworden und in der warmen Hand wieder weich wird, ist kein Mangel, das macht das Material so.

Muster-Widerrufsformular

Das ist das Muster aus der Verbraucherrechterichtlinie, wörtlich wiedergegeben. Sie müssen es nicht benutzen. Füllen Sie es nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.