Devoluciones

En resumen

Un pedido que llega defectuoso, dañado o distinto de lo descrito se sustituye o se reembolsa, y el porte lo pagamos nosotros en los dos sentidos. Eso no es una decisión nuestra, es derecho de consumo en todos los mercados en los que vendemos. Un pedido sobre el que simplemente ha cambiado de idea también puede volver, dentro de los 30 días, mientras el precinto del tarro o del bote de cápsulas siga intacto.

Su derecho de desistimiento

Como consumidor en la UE puede desistir del contrato en 14 días sin dar ningún motivo. Los 14 días corren desde el día en que usted, o una persona designada por usted que no sea el transportista, toma posesión de la mercancía. Comuníquenoslo antes de que venza el plazo: basta un correo a info@shilajatu.com con la palabra desistimiento, y el formulario que hay al final de esta página está ahí por si prefiere usar uno. Basta con enviarlo el último día.

Por encima de eso le damos 30 días desde la entrega, porque 14 días son pocos cuando un paquete llegó mientras usted no estaba. Los 16 días adicionales son norma nuestra y no un derecho suyo: valen para producto con el precinto intacto, y no acortan ni sustituyen nada de lo anterior.

Puede tratar el producto como lo trataría en una tienda: leer la etiqueta, coger el tarro, mirarlo. Lo que no puede hacer y devolverlo igualmente por cambio de idea es romper el precinto, por la razón que da la sección siguiente. Si ha usado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y sus características y con ello ha perdido valor, podemos descontar esa pérdida del reembolso. Si lo hacemos, le diremos el importe y el motivo antes de pagar.

Producto precintado y la excepción de higiene

El derecho de desistimiento tiene una excepción para el producto precintado que no es apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto se ha roto después de la entrega. Un alimento del que se ha sacado producto de un tarro abierto es el caso para el que se escribió esa excepción: en cuanto ha entrado una espátula en la resina, no sabemos qué más ha entrado, y nadie debería recibir un tarro que ha abierto otra persona.

La posición es esta, entonces. Precintado y sin abrir, por cambio de idea, dentro de 30 días: devolvible. Abierto, por cambio de idea: no devolvible, y la página de producto lo dice antes del pedido y no después. Defectuoso, contaminado, dañado en el transporte o distinto de lo pedido: devolvible en cualquier caso, abierto o no, y de eso trata la sección de más abajo. Si el informe de lote del producto entregado es erróneo o falta, eso es un defecto y no un cambio de idea.

Cómo hacer la devolución

1. Escriba a info@shilajatu.com con su número de pedido y diga si el producto es defectuoso o si ha cambiado de idea.
2. Le respondemos en un día laborable con la dirección de devolución. Se asigna caso por caso en lugar de imprimirse aquí, porque un paquete que salió de un almacén europeo no debería viajar a Suiza y volver sin motivo.
3. Envíe el producto dentro de los 14 días siguientes a su comunicación. Use un envío con seguimiento, guarde el justificante y embale el tarro de forma que aguante el correo. El vidrio topacio suelto dentro de una caja viaja mal.

No devuelva nada sin avisar. No porque fuéramos a rechazarlo, sino porque un paquete sin número de pedido es un paquete que no podemos asignar a ningún reembolso.

Quién paga el porte

Si el producto es defectuoso, no es como se describió o simplemente no es el que pidió, el porte de vuelta lo pagamos nosotros. Devuélvalo, mándenos el justificante y le reembolsamos el porte junto con el producto.

Si ha cambiado de idea, usted asume el coste directo de la devolución. Con un tarro precintado son unos pocos euros de envío con seguimiento dentro de Europa. No cobramos ninguna tasa de reposición y no descontamos nada más.

Cómo funciona el reembolso

Reembolsamos en 14 días desde que el producto llega a nosotros o desde que usted nos muestra el justificante de envío, lo que ocurra antes. Vuelve al mismo medio de pago con el que pagó, y no le cuesta nada.

En un desistimiento también se reembolsa el envío de ida, a nuestra tarifa estándar. Si eligió una entrega más rápida que la estándar, la diferencia no se reembolsa. Si devuelve uno de dos tarros y el pedido iba sin gastos de envío, el reembolso es el precio de ese tarro.

Defectuoso o distinto de lo descrito

Durante dos años desde la entrega el producto tiene que ser conforme con el contrato, y ese derecho existe al margen de los 14 días de arriba. Si no lo es, puede exigir la reparación o la sustitución sin coste, y cuando eso sea imposible o no ocurra en un plazo razonable, reducir el precio o resolver el contrato y recuperarlo todo.

En la práctica: mande primero una foto y el número de lote de la etiqueta. Vidrio roto en el transporte, un precinto que llegó ya abierto, un tarro por debajo del peso indicado, un bote de cápsulas mal etiquetado. La mayoría se ve en una foto, y preferimos mandar un repuesto antes que discutir por el porte. La resina que se endurece en un paquete frío y vuelve a ablandarse en la mano caliente no es un defecto, el material es así.

Formulario modelo de desistimiento

Este es el modelo de la Directiva sobre los derechos de los consumidores, reproducido literalmente. No está obligado a usarlo. Rellénelo y envíelo solo si desea desistir del contrato.